Términos y condiciones

Nuestro nombre comercial es LILAQ Clean Cosmetics (en adelante LILAQ). Con domicilio social en el Polígono Industrial Okamika, 48289 – Bizkaia – CIF: J02659605. La utilización de la página web le atribuye la condición de usuario de la misma e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en el presente en el momento en el que acceda a la página web. Nos reservamos el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que consideremos oportunas en esta página web pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que prestamos a través de la misma o la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en su web. Como usuario se compromete a utilizar el sitio web de conformidad con la ley.

REGISTRO

Para comprar en LILAQ no es necesario registrarse, pero sí te facilitará tus próximas compras.

ACCESO A TUS DATOS Y BAJA

Podrás acceder a tus datos, modificarlos y/o darte de baja en todo momento a través de tu panel de administración al inciar sesión que encontrarás en el menú superior de la tienda.

Si estás registrado, pero has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla a través de la opción inciar sesión que encontrarás en el menú superior de la tienda. Sólo necesitamos que nos indiques tu dirección de e-mail y te enviaremos un mensaje con tu contraseña.

CONFIDENCIALIDAD

Toda la información que nos facilites será utilizada únicamente para procesar los pedidos y facilitar la navegación y el proceso de compra en nuestra tienda.

LILAQ te garantiza que los datos facilitados no serán compartidos con terceras personas o empresas fuera del grupo. Tus datos personales serán tratados según la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.

Podrás acceder, rectificar y cancelar los datos que nos hayas facilitado en todo momento a través de la opción Iniciar sesión de nuestra tienda o por e-mail a la siguiente dirección: escribenos@lilaq.eu

INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS: DISPONIBILIDAD

En LILAQ presentamos nuestros productos con toda la información
necesaria para que el usuario conozca todas las características del
producto antes de efectuar su compra. En el caso de que algún producto
no esté disponible, tienes la opción de unirte a la lista de espera y
contactaríamos contigo a través de la dirección de e-mail que nos hayas
proporcionado cuando el producto vuelva a estar en stock.

METODOS DE COMPRA Y PAGOS

Cómo comprar en LILAQ

El proceso de compra a través de lilaq.eu, se realiza de forma exclusiva a través de internet, y en nuestro portal, siempre siguiendo las instrucciones descritas en nuestra web en el momento de la compra del producto:

  1. Selecciona los productos que necesitas y las cantidades respectivas.
  2. Puedes tramitar el pedido tanto si eres usuario registrado como si eres usuario libre.
  3. Verifica tu cesta. Comprueba que productos, cantidad e importe son los deseados.
  4. Introduce tus datos tanto de entrega como de forma de pago

Cómo pagar

Cuando efectúas la compra, declaras estar conforme con la información ofrecida, y aceptas las condiciones generales de compra en el momento de la realización de la misma.

En el momento de la validación de la compra, lilaq.eu te enviará un correo electrónico de confirmación de compra, con un resumen de la misma, en el que aparecerá la naturaleza del producto elegido, la cantidad y el precio. Si no es así, puede que el mensaje haya llegado a tu bandeja de Correo No Deseado, que la dirección sea incorrecta, que haya un problema temporal con alguno de los servidores o que el pedido no se haya finalizado correctamente. Si no recibes el resumen de tu pedido o si necesitas factura del mismo enviános un mensaje a escribenos@lilaq.eu

En LILAQ puedes pagar mediante:

  • Tarjeta de crédito/débito: el pago con tarjeta de débito o crédito, se realiza mediante la pasarela de pago de STRIPE. Ningún dato de la tarjeta
    se guarda en nuestros servidores, lo que hace los pagos 100% seguros.
  • BIZUM
  • PAYPAL

PRECIOS

En LILAQ indicamos el precio de todos los productos en euros y con el IVA incluido. En el precio de los productos no se incluyen los gastos de envío, que serán indicados durante el proceso de compra y siempre antes de efectuar el pago.

GASTOS DE ENVÍO

Gratuitos en todas las categorías para compras superiores a 30€ para España (península). No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

5€ para compras inferiores a 30€ para España (península). No realizamos envíos a Canarias, Ceuta o Melilla.

ENVÍO Y RECEPCIÓN DE PEDIDOS

Recibirás tu pedido en casa, o si lo deseas, podrás recogerlo en la delegación de la agencia de transporte utilizada más cercana a tu domicilio.

Enviamos todos los pedidos a través de MRW. Entrega en 24-48 horas. Exceptuando fines de semana y días festivos en los que la compañía no realizará entregas.

El plazo de entrega indicado se refiere a los días laborables y no comienza hasta que se reciba su pago. Si su pago o su pedido es confirmado antes de las 14:00 h su paquete sale el mismo día, si se realiza más tarde el envío saldrá al día siguiente.

Los pedidos recibidos el viernes después de las 14:00 h. y los recibidos el sábado y el domingo serán enviados el lunes.

Los pedidos sólo se entregan en días laborables, nunca en domingos o festivos.

Se debe facilitar un teléfono de contacto en el que se pueda localizar habitualmente al destinatario, para solucionar rápidamente problemas con la preparación del pedido y sobretodo, para agilizar la entrega (mejor teléfono móvil). Si algún dato es erróneo debes notificárnoslo cuanto antes.

En cualquier caso la empresa de mensajería contactará telefónicamente para acordar una nueva entrega en caso de ausencia.

Recuerda que puedes solicitar que la dirección de entrega del pedido sea otra distinta a la de facturación. Por ejemplo, para hacer un regalo, indícanos en el campo reservado para ello que encontrarás al formalizar tu pedido.

DEVOLUCIONES

1.¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO (por cambio de opinión)?

Aceptaremos la devolución de productos siempre que no hayan sido abiertos ni usados y se encuentren en perfecto estado y en su embalaje original.

Tienes un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto.

Debes enviarnos el producto, y una vez comprobemos que está en perfecto estado realizaremos el reembolso íntegro de tu pedido a través del mismo medio de pago que utilizaste.

El envío y los gastos de devolución de los productos que quieras devolver corren a tu cuenta. Utiliza la misma caja en la que te llegó el pedido (o una similar) para evitar daños durante el transporte.

Contáctanos y te informaremos de los detalles.

2. ¿QUÉ PASA SI UN PRODUCTO DE MI PEDIDO ESTÁ DAÑADO O EQUIVOCADO?

Por favor, comprueba tu pedido al recibirlo. Si algún producto no es correcto nosotros nos encargaremos de todo sin ningún coste adicional. Contáctanos y lo solucionaremos.

3. ¿QUÉ PASA SI UN PRODUCTO ME PROVOCA ALERGIA?

Si tienes la piel sensible te recomendamos que siempre nos pidas muestras o recomendación de los productos antes de comprarlos.

Si has tenido una reacción con algún producto, necesitaremos que nos proporciones los máximos detalles posibles y nos envíes alguna foto. Así sabremos la naturaleza de la alergia y nos pondremos en contacto con la marca para poder ayudarte. Este proceso tienes que iniciarlo como máximo en 14 días desde la fecha de recepción del producto.

Contáctanos y te informaremos de los detalles.

Propiedad intelectual e industrial

LILAQ Clean Cosmetics, con domicilio social en el Polígono Industrial Okamika, 48289 – Bizkaia – CIF: J02659605 es titular del nombre de dominio https://www.lilaq.eu. El sitio web incluyendo su diseño, estructura y distribución, textos y contenidos, logotipos, marcas, imágenes, dibujos, así como todos los derechos de propiedad intelectual e industrial y cualquier otro signo distintivo es de nuestra titularidad o en su caso contamos con los derechos y autorizaciones pertinentes para su explotación. Como usuario se compromete a respetar estos derechos. Como usuario puede visualizar los elementos del sitio web e incluso imprimirlos, copiarlos y almacenarlos en el disco duro de su ordenador o en cualquier otro soporte físico siempre y cuando sea única y exclusivamente para su uso personal y privado quedando por tanto terminantemente prohibida la transformación, cualquier forma de explotación, así como su modificación o alteración.